書評：できるリーダーは、「これ」しかやらない［聞き方・話し方編］ メンバーが自ら動き出す「30の質問」 

おすすめ理由

• 各章に会話形式の例題と一言の纏めが付いているため、実際の使い方がわかりやすい。
• 上司が部下と接する際の注意事項や実例が豊富で、部下を持った人なら共感できる部分が必ずある。
• 部下を持ったことがない人でも、上司の言動でイライラしたり、引っ掛かりがある部分が共感できるはずです。
• 仕事上のコミュニケーションについて学べる一冊です。

ポイント

1. 嫌われる上司の質問
   • 試す質問をして自分の持論を押し付ける方法は、一番嫌われる質問の仕方です。
   • 例：上司「どの方法がいいと思う？」部下「この方法です」上司の持論「誰かに任せれば？」
   • 「〇〇って知ってる？」なども嫌われる一例です。
2. 魔法の質問
   • 話が続かない人ほどやりがちなのは「的当て質問」です。
   • 聞き役に徹しても盛り上がらないのは、質問の仕方が問題です。
   • 多くの人が「的当て質問」をしています。
3. 話が盛り上がる上司
   • 部下との面談がぎくしゃくする上司は、自分が聞きたいことから尋ねます。
   • 盛り上がる上司は、「答えやすい質問」から入ります。
4. 答えやすい質問、答えにくい質問
   • 意識すべきポイント：「時系列」「コトとココロ」「抽象と具体」
   • 時系列：
     • 答えやすい：現在と過去（経験している）
     • 答えにくい：未来（未知は答えにくい）
   • コト（事実）とココロ（考えや想い）：
     • 答えやすい：「コト（事実）」
     • 答えにくい：「ココロ（考えや想い）」（正解がないため）
   • 抽象と具体：
     • 抽象から入り、具体に進むほうが答えやすいです。
5. 自然な会話の流れ
   • 今のこと、過去のこと、未来のことの順に質問をしていくと、自然な会話が生まれます。
6. 他のポイント
   • 相槌：「そうだよね」など
   • 遠慮せず配慮する：部下に声掛けする際に相手の忙しさに配慮しましょう。
   • as ifクエスション：固く閉ざした部下の心の扉を開ける
   • 前向きにさせる質問：部下の無理ですという対応を変える方法

この本は忙しい管理職にもお勧めです。